Как отвечать на хамство?

18 декабря 2015
4386

Автор: Ирина Приходько


Что делать, когда вам очень не нравится чье-то поведение, и вы не можете это проигнорировать и промолчать?

Ведь ваши рекомендации явно не воспримут, как и вашу оценку его поведения. И как тогда поступить с хамом? Как сообщить человеку о его неправильном поведении, чтобы он понял?

В науке эффективного общения давно смоделированы навыки эффективного воздействия на некрасивое поведение другого человека. Не нужно ничего выдумывать, нужно просто идти к гениальным коммуникаторам и выяснять, как они это делают.

broda-nie-zrobi-z-ciebie-mezczyzny-kobieta-w-ciazy (1).jpg

Снизу, сверху, на равных

По отношению к другому человеку у нас может быть три позиции:

1) Пристройка снизу. Пассивная позиция. «Пожалуйста, уступите бедной женщине местечко! Неужели вам так трудно?»

2) Пристройка сверху.  Агрессивная позиция. «Ты! Встань! Видишь женщине нужно сесть!»

3) Пристройка на равных. «Не могли бы вы встать, потому что женщина явно устала и к тому же беременна».

90% людей не умеют использовать пристройку на равных. То есть они либо сами напрашиваются на то, чтобы их унизили, либо, наоборот, нарываются на агрессию. Щитом на западе является тренинг ассертивности. 
  
Ассертивность — поведение равного. Ассерт — это человек, который настойчиво, но не нагло, уверенно и спокойно достигает своего.

Читайте также Как уверенно общаться с другими  


Как себя вести с хамом?

Рассмотрим пример. Человек едет в переполненном метро и поставил свой чемодан на сидение. Как заставить его убрать портфель, не провоцируя в свой адрес агрессии и унижения?  

Шаг 1. Описание поведения.
Не стоит давать никаких оценок человека. Необходимо говорить спокойным и уверенным голосом, констатируя его поведение: «Вы поставили портфель на сидение в переполненном метро». Обычная реакция на это: «Ну и что?»


Шаг 2. Указание на последствия.
Это уже манипуляция. Например «Вы знаете, беременная женщина родит прямо здесь».


Шаг 3. Коммуникация чувств.
«Как вы понимаете это очень огорчает меня, это ужасно огорчает ее, и боюсь это страшно огорчит вас».


 Шаг 4. Просьба.
«Поэтому будьте любезны, поставьте портфель на пол или не колени, чтобы женщина могла сесть».


Работает это только в том случае, если вы:
  • уверены в своих правах ассертивной личности, то есть вы и не тварь дрожащая, но и не безумец с топором; 

Как правило, когда кто-то демонстрирует истерические вопли, это всегда свидетельствует о заниженной самооценке человека. Она всегда проявляется либо в виде пассивной позиции, либо компенсируется наглостью. Но на самом деле за этой наглостью стоит жалкость.

Если у вас есть внутренняя уверенность, то она позволяет очень четко преодолеть подобную ситуацию. Этот принцип работает всегда и везде.

Еще пример. Вы сидите в кинотеатре, и рядом сидят люди, которые громко разговаривают. Можно конечно попросить их «заткнуться» и нарваться на что-то. Можно сказать плаксивым голосом: «Ну неужели вы не можете говорить потише, я ничего не слышу!»

А можно сказать просто: «Вы очень громко разговариваете во время киносеанса. В результате я ничего не слышу из того, что происходит на экране. Как вы сами понимаете, это меня очень огорчает, и я надеюсь, что вас это огорчает тоже. Поэтому будьте любезны — или говорите тише или пересядьте в другое место».

Нет нападения — нет обиды и ответной агрессии.
 
Способность избежать конфликта и видеть в других человека, понимая, что и вы здесь не один, и один без других не чёрт — это и есть главное достоинство человека.

Метки: Неуверенность в себе,

Комментарии для сайта Cackle

Читать по теме:

Побороть страх общения и неуверенность в себе

Побороть страх общения и неуверенность в себе

30.12.2016
1288
Чтобы научиться чувствовать себя более свободно в общении, нужно быть сосредоточенным на самом процессе общения, а не на своих внутренних реакциях и страхе неудачи. Существует интересный парадокс: вы начнете производить хорошее впечатление на людей только тогда, когда перестанете на этом концентрироваться.

Метки: Неуверенность в себе,

Нытики

Нытики

14.12.2016
2526
Сильную и продолжительную душевную боль терпеть нельзя, надо обращаться к врачу, чтобы назначал лечение. А вот умеренная непродолжительная боль - норма. И взрослый человек должен научиться переносить такую боль сам, не ища ничьей поддержки. Почему-то многим эта мысль сложно дается. Кажется таким логичным - пойти и пожаловаться.

Метки: Неуверенность в себе,

Невидимые люди

Невидимые люди

10.12.2016
4230
Гештальт-терапевт Полина Гавердовская: "Среди моих клиентов встречаются иногда невидимые люди. На самом деле, они, конечно, видимые. Но не совсем так, как другие. Если не предложить им пройти в кабинет, они останутся на пороге. Если не предложить попить, никогда не попросят."

Метки: Неуверенность в себе,

Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

25.06.2016
2262
«Я всю жизнь была слабой, меня унижали в школах, кидались камнями, обзывали ведьмой (потому что у меня сколиоз). Презираю себя за то что не умею постоять за себя. Я просто жалкая неудачница. Мне говорили, что я привыкну к одиночеству, но как-то не привыкается». 

Метки: Неуверенность в себе,

Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

21.03.2016
10843
Неуверенность — это только собственное мнение человека о самом себе. В действительности не существует ни уверенности, ни не-уверенности.

Метки: Неуверенность в себе,

Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

11.03.2016
4085
Хронология формирования материнского комплекса.

Метки: Неуверенность в себе,

Что делать, когда «все плохо»?

Что делать, когда «все плохо»?

12.02.2016
3049
Какой бы ни была проблема, мы ВСЕГДА выбираем, как на нее реагировать. Если вам кажется, что выбрать невозможно — значит, нужна тренировка, чтобы научиться «держаться на плаву» во время испытаний.

Метки: Неуверенность в себе,

Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

30.10.2015
4189
Пока человек не сознает и не отстаивает свои права – другие будут стремиться к манипулированию над ним.

Метки: Неуверенность в себе,

Интервью недели

Что такое эмпатия, как давать советы и как научиться говорить нет

Что такое эмпатия, как давать советы и как научиться говорить нет

Почему непрошенные советы неэффективны, как реагировать на незнакомцев, которые комментируют вашу внешность, и зачем развивать в себе способность к эмпатии.

Вячеслав Москвичев

Психолог, нарративный практик

Поделиться

Метки

...