Как отвечать на хамство?

18 декабря 2015
4628

Автор: Ирина Приходько


Что делать, когда вам очень не нравится чье-то поведение, и вы не можете это проигнорировать и промолчать?

Ведь ваши рекомендации явно не воспримут, как и вашу оценку его поведения. И как тогда поступить с хамом? Как сообщить человеку о его неправильном поведении, чтобы он понял?

В науке эффективного общения давно смоделированы навыки эффективного воздействия на некрасивое поведение другого человека. Не нужно ничего выдумывать, нужно просто идти к гениальным коммуникаторам и выяснять, как они это делают.

broda-nie-zrobi-z-ciebie-mezczyzny-kobieta-w-ciazy (1).jpg

Снизу, сверху, на равных

По отношению к другому человеку у нас может быть три позиции:

1) Пристройка снизу. Пассивная позиция. «Пожалуйста, уступите бедной женщине местечко! Неужели вам так трудно?»

2) Пристройка сверху.  Агрессивная позиция. «Ты! Встань! Видишь женщине нужно сесть!»

3) Пристройка на равных. «Не могли бы вы встать, потому что женщина явно устала и к тому же беременна».

90% людей не умеют использовать пристройку на равных. То есть они либо сами напрашиваются на то, чтобы их унизили, либо, наоборот, нарываются на агрессию. Щитом на западе является тренинг ассертивности. 
  
Ассертивность — поведение равного. Ассерт — это человек, который настойчиво, но не нагло, уверенно и спокойно достигает своего.

Читайте также Как уверенно общаться с другими  


Как себя вести с хамом?

Рассмотрим пример. Человек едет в переполненном метро и поставил свой чемодан на сидение. Как заставить его убрать портфель, не провоцируя в свой адрес агрессии и унижения?  

Шаг 1. Описание поведения.
Не стоит давать никаких оценок человека. Необходимо говорить спокойным и уверенным голосом, констатируя его поведение: «Вы поставили портфель на сидение в переполненном метро». Обычная реакция на это: «Ну и что?»


Шаг 2. Указание на последствия.
Это уже манипуляция. Например «Вы знаете, беременная женщина родит прямо здесь».


Шаг 3. Коммуникация чувств.
«Как вы понимаете это очень огорчает меня, это ужасно огорчает ее, и боюсь это страшно огорчит вас».


 Шаг 4. Просьба.
«Поэтому будьте любезны, поставьте портфель на пол или не колени, чтобы женщина могла сесть».


Работает это только в том случае, если вы:
  • уверены в своих правах ассертивной личности, то есть вы и не тварь дрожащая, но и не безумец с топором; 

Как правило, когда кто-то демонстрирует истерические вопли, это всегда свидетельствует о заниженной самооценке человека. Она всегда проявляется либо в виде пассивной позиции, либо компенсируется наглостью. Но на самом деле за этой наглостью стоит жалкость.

Если у вас есть внутренняя уверенность, то она позволяет очень четко преодолеть подобную ситуацию. Этот принцип работает всегда и везде.

Еще пример. Вы сидите в кинотеатре, и рядом сидят люди, которые громко разговаривают. Можно конечно попросить их «заткнуться» и нарваться на что-то. Можно сказать плаксивым голосом: «Ну неужели вы не можете говорить потише, я ничего не слышу!»

А можно сказать просто: «Вы очень громко разговариваете во время киносеанса. В результате я ничего не слышу из того, что происходит на экране. Как вы сами понимаете, это меня очень огорчает, и я надеюсь, что вас это огорчает тоже. Поэтому будьте любезны — или говорите тише или пересядьте в другое место».

Нет нападения — нет обиды и ответной агрессии.
 
Способность избежать конфликта и видеть в других человека, понимая, что и вы здесь не один, и один без других не чёрт — это и есть главное достоинство человека.

Метки: Неуверенность в себе,

Комментарии для сайта Cackle

Читать по теме:

Идёте на компромисс – делаете то, что хотят другие

Идёте на компромисс – делаете то, что хотят другие

27.02.2017
2180
Психолог Михаил Лабковский: "Компромисс – это когда вы делаете то, чего вы делать не хотите. И в этом вся трагедия. Потому что человек счастлив в личной жизни и эффективен в работе только тогда, когда делает то, что любит."

Метки: Неуверенность в себе, Границы, Нерешительность,

Самоценность – это то, насколько я считаю себя достойным уважения

Самоценность – это то, насколько я считаю себя достойным уважения

22.02.2017
2384
Елена Прудникова, гештальт-терапевт : "Бывает мы чувствуем себя «опустошенными», никого не хотим видеть, не верим ни во что хорошее и боимся себя. Это состояние низкой самоценности. Спрятаться от самого себя и спрятать свою низкую самоценность от других – вот первое желание в эти моменты."

Метки: Личность, Неуверенность в себе,

Исцеление внутреннего ребенка или шаг на встречу к себе

Исцеление внутреннего ребенка или шаг на встречу к себе

16.02.2017
6493
Гештальт-терапевт Татьяна Буцовская: "Некоторым родителям трудно уважать своих детей как отдельных личностей. В результате они лгут, бьют, угрожают, презирают, принуждают, унижают и вторгаются в их личное пространство: «Руки у тебя не из того места! Да кому ты такая нужна!» В подсознании такого ребенка формируется негативный образ себя. И тогда многие отрекаются от себя еще в детском возрасте. Мы больше не хотим иметь ничего общего с этим перепуганным и глупым ребенком. Так возникает непринятие себя и нелюбовь к себе."

Метки: Неуверенность в себе, Детско-родительские отношения,

Риск — стоит ли игра свеч?

Риск — стоит ли игра свеч?

07.02.2017
845
Психолог Анастасия Платонова: "Неизвестность приносит ощущение небезопасности. Совсем не ясно, что это за новые обстоятельства будут, как в них быть, жить и действовать. Именно из-за этого яркого, беспокойного чувства небезопасности, мы предпочитаем не рисковать, не менять и не меняться, оставаться в привычных обстоятельствах, в стандартных рамках. Пусть эти рамки и не устраивают уже".

Метки: Уверенность, Развитие личности, Неуверенность в себе, Нерешительность,

Как психотерапия помогает избавиться от чувства стыда

Как психотерапия помогает избавиться от чувства стыда

07.02.2017
3723
Гештальт-терапевт Мария Гаспарян: "Стыд может быть хорошо замаскирован. Люди с, казалось бы, высокой самооценкой также могут быть подвержены стыду. Мой опыт работы показывает, что, в большинстве случаев, роль клиента совершенно несоразмерна столь поглощающему их чувству стыда. Обычно они стыдятся сильнее, чем нужно. Это говорит о том, насколько сильно стыд может поглотить личность человека и повлиять на его веру в себя."

Метки: Психотерапия, Неуверенность в себе, Стыд,

Жить в мире с собой при неопределенности в жизни

Жить в мире с собой при неопределенности в жизни

01.02.2017
3730
Психолог Анастасия Платонова: "Неопределенность приносит страх в нашу жизнь. За страхом может последовать паника, тревога, разочарование, неуверенность — неприятный коктейль. Мы явно ощущаем, как теряем контроль. С контролем уходит и ощущение опоры. В первую очередь именно на наши "опорные пункты", мне и хочется обратить внимание".

Метки: Страх, Тревожность, Неуверенность в себе,

Почему мне так плохо, хотя все вроде бы нормально

Почему мне так плохо, хотя все вроде бы нормально

19.01.2017
5793
Психолог Елизавета Павлова: "Я порой испытывала довольно пугающее чувство, когда, например, высказывала человеку сомнение в том, что его семья была «хорошей, дружной, любящей», раз папа регулярно жестоко избивал детей, а мама старательно делала вид, что ничего не замечает. Потому, что клиент искренне удивлялся: а что тут такого? Ну, бил, ну измывался. Но ведь нормальная ж семья была-то! Все остальное ж было хорошо!"

Метки: Домашнее насилие, Неуверенность в себе, Неблагополучная семья,

Побороть страх общения и неуверенность в себе

Побороть страх общения и неуверенность в себе

30.12.2016
1961
Чтобы научиться чувствовать себя более свободно в общении, нужно быть сосредоточенным на самом процессе общения, а не на своих внутренних реакциях и страхе неудачи. Существует интересный парадокс: вы начнете производить хорошее впечатление на людей только тогда, когда перестанете на этом концентрироваться.

Метки: Неуверенность в себе,

Нытики

Нытики

14.12.2016
3003
Сильную и продолжительную душевную боль терпеть нельзя, надо обращаться к врачу, чтобы назначал лечение. А вот умеренная непродолжительная боль - норма. И взрослый человек должен научиться переносить такую боль сам, не ища ничьей поддержки. Почему-то многим эта мысль сложно дается. Кажется таким логичным - пойти и пожаловаться.

Метки: Неуверенность в себе,

Невидимые люди

Невидимые люди

10.12.2016
4572
Гештальт-терапевт Полина Гавердовская: "Среди моих клиентов встречаются иногда невидимые люди. На самом деле, они, конечно, видимые. Но не совсем так, как другие. Если не предложить им пройти в кабинет, они останутся на пороге. Если не предложить попить, никогда не попросят."

Метки: Неуверенность в себе,

Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

25.06.2016
2715
«Я всю жизнь была слабой, меня унижали в школах, кидались камнями, обзывали ведьмой (потому что у меня сколиоз). Презираю себя за то что не умею постоять за себя. Я просто жалкая неудачница. Мне говорили, что я привыкну к одиночеству, но как-то не привыкается». 

Метки: Неуверенность в себе,

Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

21.03.2016
11454
Неуверенность — это только собственное мнение человека о самом себе. В действительности не существует ни уверенности, ни не-уверенности.

Метки: Неуверенность в себе,

Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

11.03.2016
4237
Хронология формирования материнского комплекса.

Метки: Неуверенность в себе,

Что делать, когда «все плохо»?

Что делать, когда «все плохо»?

12.02.2016
3290
Какой бы ни была проблема, мы ВСЕГДА выбираем, как на нее реагировать. Если вам кажется, что выбрать невозможно — значит, нужна тренировка, чтобы научиться «держаться на плаву» во время испытаний.

Метки: Неуверенность в себе,

Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

30.10.2015
4790
Пока человек не сознает и не отстаивает свои права – другие будут стремиться к манипулированию над ним.

Метки: Неуверенность в себе,

Интервью недели

Как перестать быть жертвой, в чем вина наших родителей и как сделать детей счастливыми

Как перестать быть жертвой, в чем вина наших родителей и как сделать детей счастливыми

Известный психолог Михаил Лабковский очень четко может объяснить, чем отличаются здоровые люди от невротиков, и почему жить нужно, получая удовольствие.

Михаил Лабковский

Психолог

Поделиться

Метки

...