Как отвечать на хамство?

18 декабря 2015
4148

Автор: Ирина Приходько


Что делать, когда вам очень не нравится чье-то поведение, и вы не можете это проигнорировать и промолчать?

Ведь ваши рекомендации явно не воспримут, как и вашу оценку его поведения. И как тогда поступить с хамом? Как сообщить человеку о его неправильном поведении, чтобы он понял?

В науке эффективного общения давно смоделированы навыки эффективного воздействия на некрасивое поведение другого человека. Не нужно ничего выдумывать, нужно просто идти к гениальным коммуникаторам и выяснять, как они это делают.

broda-nie-zrobi-z-ciebie-mezczyzny-kobieta-w-ciazy (1).jpg

Снизу, сверху, на равных

По отношению к другому человеку у нас может быть три позиции:

1) Пристройка снизу. Пассивная позиция. «Пожалуйста, уступите бедной женщине местечко! Неужели вам так трудно?»

2) Пристройка сверху.  Агрессивная позиция. «Ты! Встань! Видишь женщине нужно сесть!»

3) Пристройка на равных. «Не могли бы вы встать, потому что женщина явно устала и к тому же беременна».

90% людей не умеют использовать пристройку на равных. То есть они либо сами напрашиваются на то, чтобы их унизили, либо, наоборот, нарываются на агрессию. Щитом на западе является тренинг ассертивности. 
  
Ассертивность — поведение равного. Ассерт — это человек, который настойчиво, но не нагло, уверенно и спокойно достигает своего.

Читайте также Как уверенно общаться с другими  


Как себя вести с хамом?

Рассмотрим пример. Человек едет в переполненном метро и поставил свой чемодан на сидение. Как заставить его убрать портфель, не провоцируя в свой адрес агрессии и унижения?  

Шаг 1. Описание поведения.
Не стоит давать никаких оценок человека. Необходимо говорить спокойным и уверенным голосом, констатируя его поведение: «Вы поставили портфель на сидение в переполненном метро». Обычная реакция на это: «Ну и что?»


Шаг 2. Указание на последствия.
Это уже манипуляция. Например «Вы знаете, беременная женщина родит прямо здесь».


Шаг 3. Коммуникация чувств.
«Как вы понимаете это очень огорчает меня, это ужасно огорчает ее, и боюсь это страшно огорчит вас».


 Шаг 4. Просьба.
«Поэтому будьте любезны, поставьте портфель на пол или не колени, чтобы женщина могла сесть».


Работает это только в том случае, если вы:
  • уверены в своих правах ассертивной личности, то есть вы и не тварь дрожащая, но и не безумец с топором; 

Как правило, когда кто-то демонстрирует истерические вопли, это всегда свидетельствует о заниженной самооценке человека. Она всегда проявляется либо в виде пассивной позиции, либо компенсируется наглостью. Но на самом деле за этой наглостью стоит жалкость.

Если у вас есть внутренняя уверенность, то она позволяет очень четко преодолеть подобную ситуацию. Этот принцип работает всегда и везде.

Еще пример. Вы сидите в кинотеатре, и рядом сидят люди, которые громко разговаривают. Можно конечно попросить их «заткнуться» и нарваться на что-то. Можно сказать плаксивым голосом: «Ну неужели вы не можете говорить потише, я ничего не слышу!»

А можно сказать просто: «Вы очень громко разговариваете во время киносеанса. В результате я ничего не слышу из того, что происходит на экране. Как вы сами понимаете, это меня очень огорчает, и я надеюсь, что вас это огорчает тоже. Поэтому будьте любезны — или говорите тише или пересядьте в другое место».

Нет нападения — нет обиды и ответной агрессии.
 
Способность избежать конфликта и видеть в других человека, понимая, что и вы здесь не один, и один без других не чёрт — это и есть главное достоинство человека.

Комментарии для сайта Cackle

Читать по теме:

11 фраз, которые вернут вашей дочери уверенность в себе

11 фраз, которые вернут вашей дочери уверенность в себе

04.08.2016
13292
Трудно наблюдать, как ребёнок, которого считаешь прекрасным и совершенным, издевается над своим телом, критикует свою внешность и унижает себя. Когда дочь говорит, что она толстая или некрасивая, очень важно, как вы отреагируете: ваш ответ может сильно повлиять на дальнейший ход её мыслей.
Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

Как жить, если ты всю жизнь был слабым и жалким неудачником?

25.06.2016
2013
«Я всю жизнь была слабой, меня унижали в школах, кидались камнями, обзывали ведьмой (потому что у меня сколиоз). Презираю себя за то что не умею постоять за себя. Я просто жалкая неудачница. Мне говорили, что я привыкну к одиночеству, но как-то не привыкается». 
Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

Неуверенность в себе — это ваше заблуждение

21.03.2016
10033
Неуверенность — это только собственное мнение человека о самом себе. В действительности не существует ни уверенности, ни не-уверенности.
Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

Что такое «жалость к себе» и откуда она берется?

11.03.2016
3871
Хронология формирования материнского комплекса.
Что делать, когда «все плохо»?

Что делать, когда «все плохо»?

12.02.2016
2775
Какой бы ни была проблема, мы ВСЕГДА выбираем, как на нее реагировать. Если вам кажется, что выбрать невозможно — значит, нужна тренировка, чтобы научиться «держаться на плаву» во время испытаний.
Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

Как противостоять манипуляциям? 10 базовых прав человека

30.10.2015
3661
Пока человек не сознает и не отстаивает свои права – другие будут стремиться к манипулированию над ним.

Интервью недели

Что такое эмпатия, как давать советы и как научиться говорить нет

Что такое эмпатия, как давать советы и как научиться говорить нет

Почему непрошенные советы неэффективны, как реагировать на незнакомцев, которые комментируют вашу внешность, и зачем развивать в себе способность к эмпатии.

Вячеслав Москвичев

Психолог, нарративный практик

Поделиться